{"id":15632,"date":"2023-01-31T15:00:41","date_gmt":"2023-01-31T20:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ucnc.com.co\/sitio\/?p=15632"},"modified":"2026-06-19T12:40:48","modified_gmt":"2026-06-19T17:40:48","slug":"pqrsd","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ucnc.com.co\/sitio\/pqrsd\/","title":{"rendered":"PQRSD"},"content":{"rendered":"
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Apreciado Usuario<\/strong><\/h3>\n

En procura de mejorar los servicios y tr\u00e1mites que ofrecemos a nuestros grupos de inter\u00e9s, ofrecemos las siguientes opciones, a trav\u00e9s de las cuales, usted podr\u00e1 registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y\/o sugerencias sobre temas de nuestra competencia y de igual forma, consultar informaci\u00f3n relacionada con nuestra gesti\u00f3n institucional y del sector.<\/p>\n

NOTA:<\/strong> De acuerdo con el art\u00edculo 14 de la Ley 1755 de 2015 su PQRSD se tratar\u00e1 dentro de los tiempos estipulados, sin embargo, hay situaciones que se podr\u00e1n resolver en menos tiempo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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PQRSD<\/h4><\/div>\n
Ver m\u00e1s<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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Encuesta de satisfacci\u00f3n<\/h4><\/div>\n
Ver m\u00e1s<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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Definiciones<\/h4>

PQRSD:<\/strong> Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias.<\/p>\n

Petici\u00f3n:<\/strong> Consiste en el derecho fundamental que tienen todos los habitantes del territorio de hacer peticiones respetuosas a las autoridades del pa\u00eds con el fin de requerir su intervenci\u00f3n en un asunto concreto. Las peticiones pueden hacerse por cualquier medio eficaz para comunicar el pensamiento: por escrito, por mensaje verbal telef\u00f3nico, por medio magn\u00e9tico, por medio electr\u00f3nico y \/o por comunicaci\u00f3n verbal presencial.<\/p>\n

Queja:<\/strong> Es la manifestaci\u00f3n de inconformidad generada en el comportamiento, en la atenci\u00f3n o por conductas irregulares de los empleados o no cumplimiento de la oferta de servicios.<\/p>\n

Reclamo:<\/strong> Oposiciones que se formulan a una decisi\u00f3n considerada injusta o inaceptable. Es la exigencia del usuario, relacionada con la prestaci\u00f3n de los servicios que se ofrecen al p\u00fablico y que tiene el objeto que se revise una actuaci\u00f3n administrativa motivo de la inconformidad y se tome una decisi\u00f3n.<\/p>\n

Sugerencia:<\/strong> Necesidad de informaci\u00f3n acerca de los diferentes procesos o servicios que ofrece la Instituci\u00f3n. Se atienden requerimientos o consultas sobre informaci\u00f3n y publicidad de los diferentes servicios; orientaciones para ubicar Informaci\u00f3n Institucional, bien sea, acad\u00e9mica o administrativa o para contactar \u00e1reas de trabajo organizacional.<\/p>\n

Denuncia:<\/strong> Es el relato que un ciudadano realiza, en cumplimiento de su deber de solidaridad, para enterar a las autoridades de la existencia de hechos irregulares, con el fin de activar los mecanismos de investigaci\u00f3n y sanci\u00f3n.<\/p>\n

Satisfacci\u00f3n de cliente:<\/strong> Percepci\u00f3n del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.<\/p>\n

Servicio al cliente:<\/strong> Interacci\u00f3n entre la organizaci\u00f3n y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio.<\/p>\n

Retroalimentaci\u00f3n:<\/strong> Opiniones, comentarios y muestras de inter\u00e9s acerca de los productos o el proceso de tratamiento de las quejas.<\/p>\n

Parte interesada<\/strong>: Organizaci\u00f3n, entidad, persona o usuario que recibe un producto y\/o servicio.<\/p>\n

Solicitud de informaci\u00f3n:<\/strong> Es aquella que se realiza con el prop\u00f3sito de requerir informaci\u00f3n relacionada con un servicio o atenci\u00f3n de alguna necesidad particular.<\/p>\n

Reconocimiento:<\/strong> Es el que se expresa positivamente respecto a la calidad de la atenci\u00f3n brindada o del servicio prestado.<\/p>\n

Correcci\u00f3n:<\/strong> Acci\u00f3n inmediata para dar soluci\u00f3n a un problema detectado.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Apreciado Usuario<\/h2>\n\u00a0\nEn procura de mejorar los servicios y tr\u00e1mites que ofrecemos a nuestros grupos de inter\u00e9s, ofrecemos las siguientes opciones, a trav\u00e9s de las cuales, usted podr\u00e1 registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y\/o sugerencias sobre temas de nuestra competencia y de igual forma, consultar informaci\u00f3n relacionada con nuestra gesti\u00f3n institucional y del sector.

NOTA: De acuerdo con el art\u00edculo 14 de la Ley 1755 de 2015 su PQRSD se tratar\u00e1 dentro de los tiempos estipulados, sin embargo, hay situaciones que se podr\u00e1n resolver en menos tiempo.<\/em><\/p>\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tPQRSD\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tEstado PQRSD\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tEncuesta de satisfacci\u00f3n\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tPQRSD\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tEstado PQRSD\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tEncuesta de satisfacci\u00f3n\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tPQRSD\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tEstado PQRSD\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tEncuesta de satisfacci\u00f3n\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t

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A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1 la definici\u00f3n de los conceptos que son de su inter\u00e9s, los cuales le podr\u00e1n ayudar a identificar la opci\u00f3n m\u00e1s adecuada para presentar su requerimiento ante la entidad.<\/p>\n

Lo anterior, para garantizar brindarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc. Siempre y cuando sea de manera respetuosa por motivos de inter\u00e9s general o particular y as\u00ed obtener una pronta respuesta.<\/p>\n

Definiciones<\/a><\/p>\n